키오스크 주문, 겁먹지 않고 하는 법

 

요즘은 식당, 카페, 패스트푸드점, 병원까지 무인 주문기인 키오스크가 많아졌습니다. 뒤에 사람이 줄을 서 있으면 마음이 급해지고, 화면은 복잡해 보여서 그냥 나와버렸다는 분들도 많아요. 하지만 키오스크는 몇 가지 규칙만 알면 생각보다 단순합니다. 오늘은 순서대로 차근차근 알려드릴게요.

키오스크는 대부분 순서가 같아요

가게마다 화면 모양은 달라도 큰 흐름은 거의 같습니다. 첫째, 먹고 갈지 가져갈지 고릅니다. 둘째, 메뉴를 고릅니다. 셋째, 추가 선택을 합니다. 넷째, 장바구니를 확인합니다. 다섯째, 결제합니다. 이 다섯 단계만 기억해 두시면 어떤 가게에 가도 당황하지 않으실 거예요.

1단계, 매장에서 먹을지 포장할지

화면을 처음 누르면 대부분 '매장 식사'와 '포장' 두 가지 버튼이 나옵니다. 여기서 선택하면 다음 화면으로 넘어가요. 처음 화면이 광고만 나오고 멈춰 있다면, 화면 아무 곳이나 한 번 눌러보세요. 그러면 주문 화면이 시작됩니다.

2단계, 메뉴 고르기

화면 위쪽이나 왼쪽에 '버거', '음료', '커피', '디저트'처럼 분류가 나뉘어 있습니다. 원하는 분류를 누르면 그에 맞는 메뉴 사진이 나와요. 사진을 누르면 선택됩니다. 원하는 메뉴가 안 보이면 화면을 손가락으로 위아래로 밀어보세요. 아래쪽에 메뉴가 더 숨어 있는 경우가 많습니다.

3단계, 추가 선택은 '선택 안 함'도 괜찮아요

메뉴를 누르면 "세트로 하시겠어요?", "사이즈를 선택하세요", "추가하시겠어요?" 같은 질문이 나옵니다. 이 부분에서 많이 헷갈리시는데, 필요 없으면 '선택 안 함'이나 '단품', '다음'을 누르면 됩니다. 추가 선택은 대부분 돈이 더 붙는 항목이니 천천히 읽어보세요.

4단계, 장바구니를 꼭 확인하세요

결제하기 전에 화면 아래쪽이나 오른쪽에 내가 고른 메뉴 목록이 나옵니다. 여기서 수량과 금액을 꼭 확인하세요. 실수로 두 번 눌러 두 개가 담기는 경우가 종종 있습니다. 잘못 담겼다면 메뉴 옆의 '빼기(−)' 버튼이나 'X' 버튼을 누르면 지워집니다.

5단계, 결제하기

'결제하기'를 누르면 결제 방법을 고르라는 화면이 나옵니다. 카드를 선택하고, 화면에 나오는 그림처럼 카드를 넣거나 갖다 대면 됩니다. 카드를 넣는 곳은 보통 화면 아래쪽에 있어요. 결제가 끝나면 영수증과 주문번호가 나옵니다. 주문번호를 잘 챙겨두셨다가 번호가 불리거나 화면에 뜨면 음식을 받으러 가시면 됩니다.

뒤에 줄이 있어도 괜찮아요

키오스크 앞에서 가장 힘든 건 사실 화면이 아니라 뒤에 서 있는 사람들의 시선입니다. 그런데 뒤에 계신 분들도 처음엔 다 헤맸습니다. 천천히 하셔도 괜찮아요. 너무 부담되면 사람이 적은 시간대에 먼저 연습해 보세요. 점심시간을 조금 피해 오후 세 시쯤 가면 훨씬 여유롭습니다.

그래도 어려우면 직원에게 도움을 청하세요. "처음이라 잘 모르겠네요, 좀 알려주시겠어요?"라고 말하면 대부분 친절하게 도와줍니다. 요즘은 글씨를 크게 보여주거나 화면 높이를 낮추는 '쉬운 주문' 기능이 있는 키오스크도 늘고 있으니, 화면 구석에 그런 버튼이 있는지도 살펴보세요.

집에서 미리 연습할 수도 있어요

지역 복지관이나 평생학습관, 주민센터에서 키오스크 사용법 교육을 하는 곳이 많습니다. 실제 기계로 연습해 볼 수 있어서 도움이 많이 됩니다. 교육 일정은 가까운 복지관이나 주민센터에 문의해 보세요.

자주 가는 곳부터 익숙해지세요

모든 키오스크를 한 번에 익힐 필요는 없습니다. 평소 자주 가는 카페나 식당, 병원 한 곳의 키오스크부터 익숙해지세요. 같은 기계를 두세 번 쓰다 보면 버튼 위치가 눈에 익고, 그 경험이 다른 가게 키오스크를 쓸 때도 자신감이 됩니다. 처음 가는 가게라면 주문하기 전에 화면을 잠깐 구경하며 어떤 분류가 있는지 살펴보는 것만으로도 훨씬 덜 당황하게 됩니다. 사진을 찍어두었다가 집에서 천천히 보는 것도 좋은 연습이에요.

정리하면

키오스크는 매장 또는 포장, 메뉴 선택, 추가 선택, 장바구니 확인, 결제의 다섯 단계입니다. 필요 없는 추가 선택은 '선택 안 함'을 누르고, 결제 전에 꼭 장바구니를 확인하세요. 한 번만 성공해 보면 다음부터는 훨씬 쉬워집니다. 이번 주에 한가한 시간에 가까운 카페에서 커피 한 잔으로 연습해 보시면 어떨까요.